Tellimuse tasemed
| Pronks | Hõbe | Kuld | |
| Kasutajatoe töötunnid (h/kuus) | 2 | 2 | 4 |
| Arendaja töötunnid (h/kuus) | 0 | 2 | 4 |
| Tööaja välisel ajal tugi telefoni teel | X | X | ✓ |
| Kasutajatoe küsimustele reageerimise kiirus (Maksimum on ainult infoks. Reaalsuses reageerime esimesel vabal hetkel ehk oluliselt kiiremini) |
Madal (Max 10 tööpäeva) |
Keskmine (Max 3 tööpäeva) |
Kõrge (Max 1 tööpäev) |
| Arendustööde prioritiseerimine (kasutatakse tööde prioritiseerimisel, täpsem ajakava lepitakse suuremate tööde puhul kokku enne tööga alustamist) | Madal | Keskmine | Kõrge |